Las desigualdades sociales, en aumento en muchos países y en especial en el nuestro, constituyen un serio obstáculo para el desarrollo económico y la estabilidad democrática en la medida en que dejan a sectores, cada vez mayores, de la sociedad en una situación de exclusión o de exclusión extrema. Pilares básicos del Estado de Bienestar como la sanidad, la educación, la dependencia,…; se ven ampliamente afectados por las desigualdades y las inequidades en la prestación de los servicios y el acceso a los mismos por parte de los usuarios menos favorecidos, en tanto que los mecanismos de acceso, tanto físicos como telemáticos, no se están adaptando a las necesidades y a las capacidades del conjunto de los usuarios. La introducción de las nuevas tecnologías abre un nuevo escenario y una nueva vía para avanzar en los procesos de reducción de la exclusión, pero para que eso se produzca se requiere, por un lado, que se eliminen las barreras de acceso a dichos servicios y se haga un diseño inclusivo de las políticas sociales adaptado a las necesidades de los usuarios y, por otro lado, que los procesos de implementación de dichas políticas hagan un adecuado uso  de las TIC que facilite la participación y el acceso del conjunto de la población en condiciones de igualdad. Se hace necesario, entonces, discutir y replantear los procesos de aplicación de las TICs en servicios como la sanidad, ámbito en que las las TIC están teniendo un gran impacto, pero también en la educación, la integración, la dependencia, ...; y en tal sentido se plantea este grupo de trabajo, esperando recibir ponencias sobre la teoría y prácticas en el diseño y la implementación de las políticas sociales y su relación con las TIC en sus diferentes manifestaciones.